這次我們花幾天時(shí)間到山東來考察，參觀了山東的金鑼、壽光和海爾這三家有一定特色的企業(yè)。過去山東人在我們看來是山東大漢，會(huì)打仗、會(huì)吃苦、種大蔥、做煎餅，搞企業(yè)是不會(huì)超過江蘇的。改革開放以來，山東竟有一種一鳴驚人的感覺。一家是搞豬肉、家禽加工的，現(xiàn)在已經(jīng)搞成16個(gè)億銷售額的大集團(tuán)；一家是搞農(nóng)業(yè)小產(chǎn)品的，現(xiàn)在已經(jīng)變成了全國著名的蔬菜集團(tuán)、蔬菜基地；山東人搞洗衣機(jī)、空調(diào)，比南京“莫愁”品牌起步遲得多，但是在海爾我們有了耳目一新的感覺。山東人用自己的模式看待市場(chǎng)，給我們樹立了榜樣。看到海爾，使我們知道什么叫規(guī)模經(jīng)濟(jì)，什么是大市場(chǎng)概念、產(chǎn)品的大市場(chǎng)概念和人才的大市場(chǎng)概念。
過去我們給大家講了許多關(guān)于這三個(gè)大市場(chǎng)概念。這幾家企業(yè)起步不比我們?cè)?，但是現(xiàn)在我們的發(fā)展跟他們無法相比。看到他們開闊了我們的眼界?，F(xiàn)在我們還不能過深地研究他們的經(jīng)驗(yàn)，如果研究了，我們?cè)谧囊幸淮蟀肴艘蕴氯ァＨ瞬庞^念的更新，我們提出了十幾年了，但我們?cè)谧挠袔讉€(gè)更新了觀念？這三家企業(yè)無論把哪家企業(yè)揀出來，對(duì)我們來說都是一根鞭子，鞭策著我們；也是一把劍，刺進(jìn)我們的心；更是一盞明燈，讓我們看清了前進(jìn)的方向。
我們江蘇不少人經(jīng)常是坐井觀天，而山東人咄咄逼人，要搞就搞最大的、搞最好的、搞世界一流的。我們只看了這三家企業(yè)，在山東，這樣的企業(yè)很多。山東人，過去我們講是山東大漢，現(xiàn)在是刮目相看。在改革開放中，他們做得很好：“要想富，先修路”山東人早早就有了這個(gè)認(rèn)識(shí)。相比江蘇的路，山東現(xiàn)在是路路相通，而江蘇只是到了現(xiàn)在才開始注意修路。山東在城市、港口建設(shè)方面也很突出。在中國啤酒還沒有起步的時(shí)候，青島啤酒就在十幾年前聞名于世。山東在我們印象中，是做煎餅的、賣大蔥的、賣饅頭的，現(xiàn)在終于讓我們看清了山東人。山東人搞房屋建設(shè)，要么不改造，還是草房，要改造就改成最好的。山東省委書記能進(jìn)政治局，江蘇沒進(jìn)。江蘇人因?yàn)榘l(fā)展早，富裕程度高，但這會(huì)帶來負(fù)面影響，使許多人貪圖安逸、墨守成規(guī)、不思進(jìn)取。這是江蘇的通病，在我們金箔集團(tuán)表現(xiàn)得更明顯。從上層到下層，很多人都表現(xiàn)為這三個(gè)傾向：貪圖安逸、墨守成規(guī)、不思進(jìn)取。這樣發(fā)展下去能干成世界最大的嗎？看海爾，那就是“對(duì)市場(chǎng)從不說不”、聞風(fēng)而動(dòng)的作風(fēng)。海爾現(xiàn)在是我們心目中的楷模。上是山東人、下是浙江人。過去我寫過“好厲害的浙江人”，現(xiàn)在我說是“好能干的山東人”。因?yàn)樯綎|人在改革開放中做出了卓越成績，姜春云、吳官正進(jìn)政治局是論功行賞，當(dāng)之無愧。這次參觀的三個(gè)山東著名企業(yè)，代表著金箔集團(tuán)的導(dǎo)向。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏，40多歲的人，比我小，是我心中的偶像。
實(shí)際上海爾的幾條經(jīng)驗(yàn)，我們過去都體現(xiàn)過。比如講，人家的流水線工藝日清日結(jié)，完全是科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。這種管理，我們金箔、煙箔、銅箔都這樣做過，就是沒有認(rèn)真研究并加以堅(jiān)持。人家?guī)锇l(fā)肥皂都有人一天查看幾次，每次記錄在案，不象我們辦公大樓卷紙一放就沒有。人家的門衛(wèi)，參觀的人一進(jìn)門就畢恭畢敬地敬禮。全部是電腦化的管理，員工不會(huì)出現(xiàn)沒事干；員工上崗都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)……。這種管理堪稱世界一流。現(xiàn)在的小天鵝洗衣機(jī)、春蘭空調(diào)在我們看來已經(jīng)不得了啦，但是和海爾相比還是不能比的。
金鑼集團(tuán)的老板周連奎是個(gè)文盲。他過去是販豬的，不識(shí)字，但人家的思維是我們不能及的。金鑼的冷庫是萬噸級(jí)的，90多條生產(chǎn)線。他們引進(jìn)的是日本最先進(jìn)的生產(chǎn)線，一天宰4000－8000多頭豬。這個(gè)是事實(shí)，要賣出去呀。我們?cè)诮痂尲瘓F(tuán)沒有多長時(shí)間，七、八輛大型的運(yùn)輸車拖著他們的產(chǎn)品往外拉，人家的銷售和思維跟不上，能搞成這樣的規(guī)模嗎？我們金箔湖熟鴨業(yè)上馬后，劉維成總經(jīng)理只提出要搞一個(gè)200噸的冷庫，人家是萬噸的冷庫。這就是我們思維上的差距。如果我們金箔湖熟鴨業(yè)一天能有四、五部運(yùn)輸車往外送貨，那就不錯(cuò)了，可惜我們現(xiàn)在只用桑塔納送貨。
張瑞敏講他每天如履薄冰，說企業(yè)就象一只球體在斜坡上往上滾，受到來自各方面的發(fā)展的動(dòng)力和阻力，如果稍微不注意，球就有滾下去的可能。我們有沒有這個(gè)認(rèn)識(shí)？我在大小會(huì)議上經(jīng)常講，每天我都是誠徨誠恐地過日子。幾位副總裁有沒有這樣的感覺？有張瑞敏這種如履薄冰的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為就是一種進(jìn)步，沒有這種感覺的人都不行。海爾各個(gè)事業(yè)部的部長都是30歲左右的人，全集團(tuán)都是滿負(fù)荷生產(chǎn)，不得了呀。人家海爾也有海爾路，我們也有金箔路。我們不如他們的路。我們是1992年搞的成山工業(yè)園。他們也是1992年搞的工業(yè)園。而我們的工業(yè)園內(nèi)都是農(nóng)村式的房子，每間廠房4000平方米，人家是20000平方米，不能比呀！
我們金箔集團(tuán)下一步可能有一些企業(yè)要倒下去。我們能不能在自己未倒之前努力保證企業(yè)不倒？為什么我們要到山東來參觀？我們這次來參觀學(xué)習(xí)就是為了找差距。1988年我們一班干部到溫州學(xué)習(xí)參觀。那次是為了學(xué)習(xí)開放?，F(xiàn)在我們不能再開放了，現(xiàn)在就連國外也沒有我們開放了。這次事隔十年，我們來山東參觀考察，那是學(xué)什么呢？再學(xué)開放？有些人現(xiàn)在吃喝玩樂已經(jīng)到了這種地步了，還“開”什么呢？現(xiàn)在是找差距！我們要勤奮工作，貢獻(xiàn)十分，獲得一分。一個(gè)人如果不給社會(huì)做貢獻(xiàn)，光貪圖享受，哪有這個(gè)可能！做貢獻(xiàn)不是講要交1000萬元，交10萬元也是貢獻(xiàn)。在什么人才面前有什么貢獻(xiàn)，這和一個(gè)人的檔次有關(guān)系。
這次參觀我的感想很大。參觀后，有些同志分別作了不同的表述，談了自己的看法?？梢钥闯?，這些企業(yè)對(duì)我們的教育和啟發(fā)很大的，無論好的廠壞的廠還是正在搞的廠對(duì)我們都有啟發(fā)。集團(tuán)總部應(yīng)該是抓決策投資的，這和我們1987年提出的“總部抓今后發(fā)展，分廠抓現(xiàn)有生產(chǎn)”一樣。這些企業(yè)搞低成本擴(kuò)張也相當(dāng)厲害。他們搞杭州海爾、安徽海爾。人家的彩電生產(chǎn)線，一上馬就擁有了全國第四位的市場(chǎng)占有率。他們的總部第二任務(wù)就是抓人才的培訓(xùn)選拔。人家的總部人也少，但是人人是能手，在海爾不是研究生是不能生存的。人家的一切都在監(jiān)控、管理之中。另外還有一條就是他們的生產(chǎn)銷售是分開的。他們的銷售部門是法人代表，生產(chǎn)單位也是法人代表，他們之間是買賣關(guān)系。這一點(diǎn)絕對(duì)是我們將來的發(fā)展方向。我們金箔集團(tuán)很多單位產(chǎn)供銷連為一體，又搞生產(chǎn)，又抓銷售。這一點(diǎn)海爾和國際上都是一致的，生產(chǎn)不銷售、銷售不生產(chǎn)。一會(huì)兒研究生產(chǎn)、一會(huì)兒研究市場(chǎng)策劃，雖然有一點(diǎn)兒銷售網(wǎng)絡(luò)，但搞不上規(guī)模。如果象金藝卡公司、兒童健身車有一個(gè)銷售公司專門打市場(chǎng)，那就不得了。我們現(xiàn)在有一種模糊的品牌意識(shí)，但是市場(chǎng)上不行，牌子打得比較亂。
我們有些人天天在家稱老大，但一干就不行了。不學(xué)習(xí)不能進(jìn)步，我們的年齡不行了，光陰不等人，大家要注意呀。以后青年人要挑大梁，老了不能干不能擋住，讓別人干不起來。以后能干起事業(yè)來的只有年青人。何其保、張松還可以，但還在搖；福祥現(xiàn)在是工作模糊、思維模糊、前程模糊；小范以前敗下陣，垮下來了，現(xiàn)在房地產(chǎn)掙扎。現(xiàn)在就是比，斗爭(zhēng)是很殘酷的。我們有些人學(xué)不下去，這就是人才的危機(jī)。
海爾的管理是當(dāng)今中國一流的。他們下生產(chǎn)任務(wù)是靠一個(gè)單子，我們家是靠人說。這就是人治和法治的概念。這次我們
要依靠貫徹ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)工作建成數(shù)據(jù)化、 程序化的管理模式。過去我們?cè)?jīng)搞過這種模式的管理，下任務(wù)書，但是沒有堅(jiān)持，海爾堅(jiān)持了。因此我們落伍了，海爾成功了。
這次參觀山東是我們?yōu)榱艘院笤俅悟v飛而進(jìn)行的一次再教育、再提高。這次比1988年參觀更有歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)于金箔集團(tuán)來說，這次的作用必將超過上次。
能適應(yīng)就生存，不能適應(yīng)就淘汰。我們以后要走海爾的路。如果完善得好，我們是不會(huì)倒下去的?，F(xiàn)在的海爾集團(tuán)是不容易倒下去的。人家搞低成本擴(kuò)張，牽涉到資本，海爾洗衣機(jī)B股要上市了。我們將來搞快餐鍋巴，拿1000 萬元做廣告，我們能拿得出嗎？不做廣告宣傳又怎么把企業(yè)搞大？資本也是我們的問題。南元賓館要想搞好，不花四、五千萬怎么行？因此，我們金箔集團(tuán)現(xiàn)在面臨四層危機(jī)：思維觀念的危機(jī)、人才的危機(jī)、管理的危機(jī)和資本的危機(jī)?！把杆俜磻?yīng)，立即行動(dòng)”是海爾的口號(hào)，這并不復(fù)雜。我們的事業(yè)要發(fā)展，哪個(gè)企業(yè)都要發(fā)展擴(kuò)張。我們每個(gè)人都要想自己找差距，進(jìn)行對(duì)比。我們現(xiàn)在的六大公司都要努力把自己發(fā)展成一個(gè)集團(tuán)公司。怎么策劃、怎么導(dǎo)演都要研究，不能有隋性。
想當(dāng)初我們反對(duì)右傾保守，到溫州學(xué)開放。今天我們要反對(duì)貪圖安逸、反對(duì)墨守成規(guī)，反對(duì)不思進(jìn)取的思想。反對(duì)某種思想必然牽涉到一些人。這要看你是金箔集團(tuán)發(fā)展的阻力還是動(dòng)力，是促進(jìn)派還是撤退派。如果能改正觀念，可以，不能改變，哪要你干什么？不下功夫，沒有不成功便成仁的精神，哪樣事情能干成？我們不要做螞蝗，趴著人家身上吸人家的勞動(dòng)成果；我們不能吃老本，不思進(jìn)取，工作應(yīng)該是我們的興趣和精神支柱。
我們就是要學(xué)習(xí)海爾、金鑼、壽光的精神。但我們不能原班地按他們的制度套用。我們要因地制宜學(xué)習(xí)人家一絲不茍的精神；學(xué)習(xí)人家“迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)”的精神；學(xué)習(xí)人家強(qiáng)烈的事業(yè)心。有人怕我，其實(shí)他不是怕我，而是怕我把他下掉。我從不過問一個(gè)人有沒有多大的錯(cuò)誤，主要看你的攤子。攤子干得好，坐過牢的人我照用。人家企業(yè)談搞多少億的利稅，我們有些人只知道撈?，F(xiàn)在的金鑼集團(tuán)也面臨嚴(yán)峻的困難，全集團(tuán)沒有一條紅線，只有張瑞敏有一條紅線：“海爾──明天的世界名牌”。如果我們不以“金箔大旗”團(tuán)結(jié)大家，我們都搞不起來。我們集團(tuán)人員的綜合素質(zhì)提高很艱難，并不是三言兩語講出來就行了的。作為金箔集團(tuán)的老總們，素質(zhì)提高也不能急于求成。參觀了山東這三家企業(yè)，我們究意學(xué)到哪些經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？我認(rèn)為主要有以下四點(diǎn)：
第一點(diǎn)，企業(yè)必須要有好產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品。
一個(gè)企業(yè)如果沒有好產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品就不能生存。金箔集團(tuán)沒有好產(chǎn)品也不行。壽光的產(chǎn)品就是好品種的蔬菜，是全國著名的好蔬菜?！百|(zhì)量是生命、產(chǎn)品就是根”。任何企業(yè)不研究、不提高產(chǎn)品、開發(fā)產(chǎn)品就沒有活力。我們金箔集團(tuán)馬上要大力地行動(dòng)起來。快餐鍋巴這些產(chǎn)品都是最終產(chǎn)品，以后我們就是要搞最終產(chǎn)品，搞不受人控制的產(chǎn)品，搞成好產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品。有好的產(chǎn)品、好的思維沒有人才付諸實(shí)施也沒有用。海爾有好產(chǎn)品、金鑼也有好產(chǎn)品。我們要學(xué)習(xí)人家“創(chuàng)一流”，全面推向市場(chǎng)。在國外，“供銷人員是最重要的”是一個(gè)普遍的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品走向市場(chǎng)是關(guān)鍵。產(chǎn)品一旦成為名牌產(chǎn)品就非常有利了。何其保、張道龍他們狠什么？就是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品是名牌。
第二點(diǎn)，要建成世界一流的產(chǎn)品必須要引進(jìn)最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。
海爾洗衣機(jī)、空調(diào)都是國際一流的產(chǎn)品。他們都擁有先進(jìn)的生產(chǎn)流水線、最先進(jìn)的工藝和現(xiàn)代化的生產(chǎn)手段。將來我們的快餐鍋巴、湖熟板鴨必須用最先進(jìn)的設(shè)備、最科學(xué)的配方。這不是早一天上、遲一天上的問題。我們投資這么大，如果不用先進(jìn)的設(shè)備，根本沒有用。我們的銅箔采用國外最先進(jìn)的設(shè)備，現(xiàn)在利潤和人家對(duì)半分。我們公家一年得 250萬元，人家私人也得250萬元，不這樣搞能行嗎？ 人家有先進(jìn)的技術(shù)，沒有辦法。我們的啤酒標(biāo)、復(fù)合材料、金卡紙等廠如果采用最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在也不得了，現(xiàn)在是耽誤了。下面我們要上就上最好的生產(chǎn)設(shè)備，不這樣就來不及了。
第三點(diǎn)，要發(fā)展壯大自己，就要建立銷售公司，產(chǎn)銷分體。
我們很多企業(yè)沒有銷售網(wǎng)絡(luò)，有銷售部和門市部的也沒有形成網(wǎng)絡(luò)。以后我們以六大公司建立銷售公司，這是必然的趨勢(shì)。比如，貼金工藝在全國建立了銷售公司，能把工藝品搞起來；湖熟鴨業(yè)在全國各地建立銷售網(wǎng)絡(luò)，也能把鴨子推向全國。這些銷售公司按另一個(gè)公司建立，我們自己投資。這三家企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)就是銷售網(wǎng)絡(luò)建立得好。國外企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)也都是營銷工作做得好?？梢灾v，我們的銷售公司已經(jīng)到了非建立不可的時(shí)候了。
第四點(diǎn)，企業(yè)的基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理要嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。
國外的大公司和海爾這些企業(yè)一樣，在基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理上都做得不錯(cuò)。我們的人員素質(zhì)不高、領(lǐng)導(dǎo)本身的管理水平差，在基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理上更要做到嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。各項(xiàng)管理更要規(guī)范化、程序化、制度化。以后我們要樹立“制度第一”的法治觀念。十年前，我就講過，工廠內(nèi)部管理一定要計(jì)劃管理，工廠外部管理必須要市場(chǎng)化管理。我的“撲克理論”也是說明這個(gè)問題，這些和海爾的經(jīng)驗(yàn)是一致的。但是“制度第一”也需要法定代表人表態(tài)，總裁不表態(tài)就執(zhí)行，就會(huì)造成亂七八糟的局面。在嚴(yán)格管理下，同樣要加強(qiáng)對(duì)制度的管理。如果我們把管理抓上去了，我們金箔集團(tuán)就能從根本上搞上去。
（1998年7月18日在參觀考察山東三個(gè)企業(yè)后小結(jié)會(huì)上的即席講話）